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突破网购围城 88.7%受访者认为也应重视享受线下购物的乐趣

发稿时间:2023-12-19 14:59 来源: 中国青年报客户端 作者:杜园春

  社会心理学专家:线下购物有利于促进人际互动,更具社交价值

  中青报·中青网记者 杜园春

  随着网络购物平台的发展和电商促销活动的常态化,线上越来越来成为人们重要的消费渠道。但看不见实物、易冲动消费等也是人们面对网购时存在的烦恼。

  上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对1001名受访者进行的一项调查显示,88.7%的受访者认为,感受线上购物便捷之余也应重视享受线下实体购物的乐趣。不同代际上,受访90后(93.1%)对此认同比例相对最高,其次是受访00后(92.5%)。

  近九成受访者认同,感受线上购物便捷之余也应重视享受线下实体购物的乐趣

  在旅游服务行业工作的姜芸蕾说,网购便捷,轻松实现货比三家,是她现在主要的消费方式。但网购也有让她不满意的地方,“平时很忙,遇上网购物品踩了‘坑’,如果价格不高,就懒得花时间和精力去计较,干脆留下,导致家里有许多用不到的东西,扔了可惜,不扔看着又心烦。如果是价格高的,还得跟商家沟通协商,或最终退货,白搭了许多工夫。”

  姜芸蕾现在开始尝试到线下逛实体店铺,“比如我前几天需要买手套帽子了,眉笔要换新的了,就先想想家附近有没有方便到达的小店、商场,想着找时间过去看看。这样玩手机的时间也少了,还很有生活的烟火气。”

  在姜芸蕾看来,线下购物最明显的优势就是即时性,体验感也更好,“网上购买得反复看细节图、看评价来确认品质,即便这样也仍然存在货不对板的风险。这些问题在线下购物就不存在,在现场就能直接感受实物,买回家直接就能用,省去了等待物流的时间成本。”姜芸蕾觉得,线下购物仍有它无可比拟的优点和独特之处。“线下逛街有更多的乐趣,比如衣服能直接上身,颜色、剪裁、款式、面料是否合适都一目了然,不用靠想象,事半功倍。”

  24岁的陕西姑娘吴燕表示,购买大件电器、护肤彩妆,她还是倾向到线下购买。一方面,赶上线下有活动,价格也能符合自己的心理预期,另一方面,这两类商品的品质和售后在线下都更能有保障。最近,她喜欢在网上买服装,但她发现不少网店的图都不是实拍图,或者过度精修导致失真,使消费者难以通过图片判断质量如何,“风格还都差不多,逛着逛着就有点眼‘花’了。”

  调查中,88.7%的受访者认为,感受线上购物便捷之余也应重视享受线下实体购物的乐趣。交互分析显示,受访女性(89.2%)较受访男性(87.8%)的认同度稍高。不同代际上,受访90后(93.1%)比例最高,其次是受访00后(92.5%)。

  媒体人辛婷也认同应该多体验线下的购物乐趣,能见各种不同的人、事,心情更加愉悦,生活也更充实些。但她也提到了令许多人对线下购物“爱不起来”的重要一点,即价格往往令人“望而却步”。“我发现,现在哪怕是街边一家不起眼的小店,走进去一看,普普通通的一件衣服售价都得大几百、上千元,商场内品牌服装更是一水儿的大几千元甚至更贵,但面料也未必上乘。相对来说,网上商品的性价比真是高多了。”

  辛婷表示,如果线下商店商品的定价能够更加合理,她愿意尝试多到线下够买。她认为,“性价比”不高是线下实体流失消费者的重要原因。

  相对线上购物,线下购物出现冲动购买或者过度消费的风险更低

  南开大学社会学院社会心理学系教授张阔认为,网络购物和线下购物各有特点。网络购物方便、快捷、高效,具有一定的价格优势;而线下购物能够提供给消费者更多样化的消费体验,这种现场体验也有助于消费者做出更加理性的决策,减少冲动购买的风险。

  他分析,首先,线下购物可以丰富消费者的感官体验。例如,在实体书店里可以闻到书香,在美妆专柜可以亲自挑选心仪的香水或化妆品,一些服饰装饰、电子设备都能够直接试穿、试用。在购买过程中,能与商家交流,更好地了解商品的适用性,获得购买建议,做出更明智的购买决策,减少退货发生。其次,线下购物通常有更好的购物环境,而且如今购物和休闲已经趋向于一体化,消费者能够在综合性的购物中心与家人朋友一起购物休闲,有利于促进家人和朋友之间的人际互动。“因此,在我看来,线下购物更具社交价值”。

  此外,他认为,线下购物出现冲动购买或者过度消费的风险更低。网络购物下单的速度比较快,消费者对自己的支出缺少直观体验,这些特点会导致网购中冲动购买或过度消费的可能性更大。而线下购物通常是边走、边看、边买,一边购物一边休闲,消费决策的时间相对较长,所以在一定程度上能够减少非理性的消费冲动。他还提到,在旅游消费的过程中,消费者到线下商店购买具有地方特色的小吃、手工艺品等,可以更好地体验当地的特色文化和传统产业,更深入地感受当地的风土人情和人文气息。因此,线下消费有助于丰富消费者的文化体验。“而且,线下购物有利于减少包装材料消耗,保护环境。虽然线上和线下购买的商品通常都有包装,但前者在物流环节会消耗更多包装材料,而线下购物可以减少网购包装和物流过程的废弃物,减少对环境的污染。”

  参与本次调查的受访者中,00后占14.6%,90后占46.6%,80后占29.4%,70后占7.4%,60后占1.8%,其他占0.3%。男性占36.1%,女性占63.9%。

  (孙丽萍对此文亦有贡献,应受访者要求,文中吴燕、辛婷为化名)

责任编辑:朱浩天